Гарантия и возврат

Гарантия

Гарантийные условия для оригинальных и неоригинальных автозапчастей различаются в соответствии с их происхождением и стандартами производства:

Оригинальные автозапчасти – продукция, изготовленная непосредственно официальным производителем автотранспортного средства либо под его контролем, имеющая соответствующую маркировку и товарный знак. Компания "Дэлови" предоставляет гарантию на указанные изделия в пределах, установленных изготовителем. Информация о гарантийных обязательствах содержится в паспорте изделия либо сопроводительной документации. Гарантийный срок исчисляется с момента получения товара клиентом.

Неоригинальные автозапчасти – продукция независимых производителей, специализирующихся на выпуске деталей для различных моделей автомобилей, но не имеющих официальной аффилиации с изготовителем транспортного средства. Гарантийные обязательства на такие изделия соответствуют срокам, установленным их производителем. Выполнение гарантийных обязательств возможно только при условии установки запчасти на сертифицированной станции технического обслуживания автомобилей (СТОА).

Возврат нового товара надлежащего качества, приобретённого не со складского наличия, может быть одобрен с уценкой, без неё либо отклонён. Условия возврата определяются индивидуально для каждого склада. Размер уценки может достигать 30% от стоимости товара. Компания "Дэлови" стремится минимизировать размер уценки и максимально сократить случаи, при которых возврат невозможен.

Запрос на возврат оформляется посредством официального сайта www.delo-vi.ru в разделе "Мои заказы". Для подачи заявки необходимо выбрать соответствующую позицию, активировать опцию возврата и заполнить все обязательные поля.

При возврате товара вследствие выявленного производственного брака требуется предоставление следующих документов в сканированном виде:

Заказ-наряд на установку (замену) детали, оформленный сертифицированной СТОА или официальным дилером, содержащий следующие сведения: дата оформления, ФИО владельца автомобиля, марка и государственный регистрационный знак, VIN-код, тип двигателя, номер шасси (при наличии), перечень выполненных работ и их стоимость, пробег автомобиля на момент установки.

Заверенная копия сертификата соответствия СТОА на выполнение данных работ.

Дефектовочный акт с указанием даты экспертизы, государственного регистрационного знака, VIN-кода, пробега, выявленных дефектов, подписанный уполномоченными лицами организации.

Заключение СТОА о причинах неисправности детали, оформленное на официальном бланке организации.

Возврат

Условия возврата и обмена товара регламентируются договором поставки, офертой и законодательством Российской Федерации, в том числе Законом РФ "О защите прав потребителей".

Запрос на возврат подаётся через сайт www.delo-vi.ru в разделе "Мои заказы". В заявке требуется детализированное указание причины возврата. В случае, если деталь "не подходит", необходимо уточнить обстоятельства: пересортица, ошибка в подборе, несоответствие размеров и прочие факторы.

Некоторые склады могут не принимать возвраты либо устанавливать уценку по причинам, не связанным с браком или пересортицей. В подобных ситуациях детальное описание причины возврата и предоставление подтверждающих материалов (фотографий дефектов или несоответствий) являются решающими факторами при рассмотрении заявки складом.